Памятка туристам РФ при выезде в Италию

Уважаемые клиенты!

Благодарим вас за то, что доверили свой отдых в Италию туроператору «Амиго-С». Просим внимательно ознакомиться с данной памяткой и желаем вам приятного отдыха.

До вылета из России

Перед выездом в аэропорт
Проверьте, что вы взяли документы:

• загранпаспорт (действующий не менее 90 (девяносто) календарных дней с момента выезда из Шенгена);
• свидетельство о рождении на ребёнка (если путешествуете с детьми);
• авиабилеты, ваучер на проживание, страховой полис

Проверьте полетные данные: дату и время вылета, номер рейса, терминал вылета. Это можно сделать на сайте или по звонку в справку авиакомпании или аэропорта. В авиабилетах указывается местное время.

Проверьте информацию о возможных задолженностях на сайте Федеральной службы судебных приставов http://fesprus.ru/iss/ip/ (кредиты, алименты, штрафы, квартплата и т.п.)
Самостоятельно ознакомьтесь с правилами Таможенного контроля для граждан РФ при выезде из страны.

Выезжайте в аэропорт заблаговременно. Рекомендуем прибыть в аэропорт за 3 часа до вылета рейса.
Помните о норме бесплатного провоза багажа и доплате за сверхнормативный багаж.
Рекомендуем! Сделать копии (или сфотографируйте на телефон) паспортов и свидетельств с рождении детей, а так же действующих виз. Они могут пригодиться при потере загранпаспорта и при других непредвиденных обстоятельствах.

Если путешествуете с детьми

Если путешествуете с детьми
При выезде несовершеннолетнего российского гражданина из РФ совместно с одним из родителей, предъявлять письменное согласие второго родителя не требуется, если только от него ранее не поступало заявления о его несогласии на выезд из Российской Федерации детей, родителем которых он является.

Если у несовершеннолетнего ребенка и выезжающего совместно с ним родителя разные фамилии, то рекомендуем взять с собой свидетельство о рождении ребёнка или нотариально заверенную копию свидетельства о рождении - для подтверждения родства.

У всех туристов, включая детей, должны быть собственные заграничные паспорта и открытые шенгенские визы на срок пребывания в стране.

При выезде несовершеннолетнего российского гражданина из РФ без родителей обязательно нужно иметь нотариально оформленное согласие на выезд ребенка от обоих родителей, выданное на имя лица, сопровождающего. А если несовершеннолетние граждане выезжают из РФ самостоятельно (без родителей или сопровождающих), то в этом случае у них на руках должно быть нотариально заверенное согласие на самостоятельный выезд от родителей.
Подробнее все требования указаны в ст.20 Федерального закона “О порядке выезда из Российской Федерации и порядке въезда в Российскую Федерацию”.

В аэропорту

• Сверьте информацию о вашем рейсе на информационном табло и подойдите к стойкам регистрации;
• Пройдите регистрацию и сдайте багаж. Вам выдадут посадочный талон где будет указаны номер выхода(GАТЕ) и время для посадки на борт самолета;
• Пройдите таможенный контроль. Если Вы не перемещаете через границу валюту и предметы, которые необходимо декларировать, то вам следует проходить зону таможенного контроля по «Зеленому коридору». Если что-то нужно декларировать, то пройдите в «Красный коридор»;
• Пройдите пограничный контроль и предполётный досмотр;
• После объявления о посадке пройдите к назначенному выходу(GАТЕ)

Важно! Если вы по какой-либо причине опоздали на рейс вылета из России/стыковочный рейс, то срочно обратитесь в авиакомпанию (представительство в аэропорту или по телефону), а также в агентство, где вы приобретали тур. Там вы сможете уточнить условия и возможность переоформления авиабилетов и услуг, входящих в тур. Помните - в большинстве случаев, при невыпете на одном маршруте Туда, автоматически аннулируется билет в обратную сторону.

Туроператор Амиго-С не является перевозчиком. Мы заказываем и покупаем билеты в ряде компаний. При выписке билета заключается договор между перевозчиком и пассажиром, чья фамилия указана в билете. Задержки рейсов (из-за погодных условий, по техническим причинам, забастовок и форс-мажорным обстоятельствам) случаются редко, тем не менее, иногда они могут привести к нарушению или изменению программы пребывания в Италии. Компания Амиго-С не несет ответственность за подобные задержки. Также мы не несем ответственность за сохранность багажа во время авиаперелета.

Таможенный контроль при прилёте в аэропорт Италии

Беспошлинно можно ввезти не более 200 сигарет или 100 сигарилл или 50 сигар или 250 г курительного табака, 1 литр спирта или алкогольных напитков с объемной долей спирта более 22% или не денатурированного этилового спирта с объемной долей спирта более 80%, или 2 литра спирта или алкогольных напитков с объемной долей спирта менее 22%, 4 литра вина и 16 литров пива, а также иных товаров стоимостью до 430 € (игрушки, духи, электронная аппаратура и т.д.).
На ввоз валюты ограничений нет: сумма, превышающая 9999 € на взрослого, подлежит обязательной декларации.
Если в страну въезжает семья с детьми и ввозимая общая сумма превышает 9999 € на 1 взрослого, то родители (взрослые) обязаны ее задекларировать. На детей право ввоза наличной валюты НЕ распространяется.
В противном случае сумма, превышающая лимит, подлежит штрафу и изъятию.
Мясные и молочные продукты питания для ввоза в Италию запрещены.

Согласно Регламенту Совета ЕС N 833/2014 въезд на территории Евросоюза на личных автомобилях, с личными смартфонами, косметикой, дорогостоящими вещами, предметами роскоши и т.д. может расцениваться как запрещенный импорт, подлежащий конфискации или запрету на ввоз.
Решение о не пропуске или о конфискации принимают таможенные органы страны въезда самостоятельно.
Просим принимать во внимание данное обстоятельство и учитывать это при планировании поездки.

Прибытие в Италию

Время
Время в Италии отстаёт от Московского на 2 часа зимой и на 1 час летом.

Паспортный контроль
При прохождении паспортного контроля в Италии необходимо предъявить паспорт с визой. Кроме того, сотрудники пограничной службы могут попросить предъявить авиабилет, ваучер, денежные средства (наличные, кредитную карту).

Получение багажа
В зале прилета на информационных мониторах причитайте, в какой секции будет выдаваться багаж с вашего рейса.
Выдача негабаритного багажа (детских и инвалидных колясок, спортивного снаряжения и др.) производится отдельно, в специальном секторе багажной зоны.
Пользование багажными тележками в аэропорту может быть платным.
В Италии залог за их аренду составляет обычно 1 €.

Примечание
Если ваш багаж не прибыл, обратитесь в службу lost&found аэропорта для оформления квитанции розыска. В ней укажите адрес, по которому следует доставить задерживающийся багаж.

Встреча с представителем компании
После прохождения паспортного, таможенного контроля и получения багажа пройдите в зал прилета, следуя по указателям exit или uscita.

Если в состав вашего тура входит групповой или индивидуальный трансфер – в зоне прилета аэропорта вас будет ожидать представитель принимающей компании. Чтобы найти его, ориентируйтесь на табличку с надписью, указанной в ваучере. Представитель принимающей фирмы будет ожидать вас в аэропорту не более часа со времени посадки вашего рейса (согласно расписанию).

При значительных задержках туристов (более чем на 1 час) трансфер может быть не предоставлен.
Если по прилету в Италию туристы принимают решение отказаться от заказанного ранее трансфера, его стоимость не возвращается.
Туристам, путешествующим по групповым программам, рекомендуем сразу же при посадке в автобус сохранить контактные данные сопровождающего на маршруте.

Примечание
В случае задержки авиарейса за границу или возникновения непредвиденных обстоятельств (проблемы с пограничной или таможенной службами, утеря багажа, невозможность найти встречающего) – обязательно позвоните по телефону, указанному в конце распечатки с программой тура или в ваучере, либо свяжитесь со службой экстренной связи туроператора Амиго-С.

Обращаем особое внимание! Если объект размещения расположен в труднодоступной или пешеходной зоне, если сложились неблагоприятные погодные условия, существуют специфические особенности заселения/выселения и/или есть необходимость получения ключей трансфер может заканчиваться/начинаться не у объекта размещения, а вблизи него. В этом случае туристам нужно некоторое расстояние пройти пешком.

Примечание
Указанная выше последовательность действий актуальна, если у нас забронирован трансфер на прилёт от Амиго-С. Если бронирование отеля без трансфера, тогда после получения багажа и таможенного контроля вы добираетесь до отеля самостоятельно. Представитель принимающей компании встречает туристов в аэропорту с табличкой, название которой указано в ваучере.

Если вы, по каким либо причинам, не встретились с представителем / не нашли свой трансфер, просьба не уезжать самостоятельно, а позвонить на горячую линию принимающей компании и узнать дальнейшие действия. Если вы самостоятельно принимаете решение не использовать трансфер, то его стоимость не возвращается и не компенсируется.

Заселение и выезд из отеля

Заселение в отель
Время заселения (Check-in) в большинстве отелей с 14:00. Если вы прибыли в отель раньше времени заселения, то вы можете уточнить у сотрудника ресепшена условия раннего заезда. При такой возможности, доплату за раннее заселение вы осуществляете напрямую в отель. Также до момента заселения в номер вы можете оставить вещи в камере хранения отеля.

При размещении в отеле необходимо предъявить ваучер и паспорт. Ещё нужно заполнить регистрационную карту на английском языке, которую выдаст сотрудник ресепшена.
При размещении в отеле/резиденции/апартаментах администрация может потребовать банковскую карту для блокирования определенной денежной суммы в качестве депозита на время вашего проживания. Если сумма зарезервированного депозита не будет вами использована за время отдыха или будет потрачена лишь частично, то по международным стандартам в течение 28 суток после окончания вашего пребывания в отеле он разблокирует депозит.
Для хранения ценных вещей, денег и документов рекомендуем использовать сейф в номере.

После заселения в номер ознакомьтесь с информацией об услугах отеля. Обратите внимание на то, какие услуги являются платными, и сколько они стоят (как правило, информация находится в папке и лежит на столе или прикроватной тумбочке).
Отели часто занимают исторические здания, номера одинаковой категории могут быть разными по планировке, размеру и т.д. Заказывая одноместный номер, имейте в виду, что Вы доплачиваете немалую сумму только за «одиночество», и эти номера значительно меньше стандартного двухместного номера.

Напряжение в электросетях Италии составляет 220 V (обычно напряжение указано на розетке или возле нее), 50 Гц. Возможно несоответствие между вилкой российских бытовых приборов и компьютеров и итальянскими розетками (тип L – три штырька в ряд). В этом случае понадобится переходник.

В итальянских гостиницах нет гладильных комнат, и пользование утюгом в номерах категорически запрещено. Может быть наложен внушительный штраф.
Во многих итальянских отелях и апартаментах нет услуги круглосуточной регистрации. Поэтому, покидая отель в вечернее время, берите с собой ключи от номера (они же открывают входные двери отеля) либо возвращайтесь в отель до определенного времени, оговоренного администрацией. Если вы прилетаете в Италию вечерним рейсом и добираетесь до отеля самостоятельно, заранее предупредите его по телефону о позднем заселении и уточните процедуру получения ключей.

ВАЖНО! При возникновении проблем с размещением в отеле свяжитесь с представителем компании, по номеру, указанному в ваучере или по экстренному телефону Туроператора Амиго-С.

Туристический налог/туристическая (курортная) такса
В итальянских городах и курортных зонах взимается туристический налог (курортная такса) за проживание в отелях и других принимающих структурах. Он не входит в стоимость тура или проживания и обязательно оплачивается туристами самостоятельно при заезде или выезде из отеля на стойке регистрации. Налоговые тарифы во всех городах и регионах, а также сроки их действия, устанавливаются местными администрациями и могут сильно разниться в зависимости от города и категории отеля.

С 1 октября 2023 года в Риме (Италия) увеличиваются размеры городских налогов, которые туристы оплачивают при выезде из отеля:

в отелях 3 – 6 евро/чел/сутки
в отелях 4 – 7,5 евро/чел/сутки
в отелях 5* – 10 евро/чел/сутки
Во всех городах и регионах налоговые тарифы и сроки их действия устанавливаются администрацией и могут изменяться, поэтому настоятельно рекомендуем туристам перед путешествием самостоятельно уточнить актуальный размер налога в месте отдыха.

Выезд из отеля
При выезде из отеля расчетный час, как правило, устанавливается в промежутке с 09:00 до 12:00.
Накануне вылета домой подойдите на ресепшен и, при необходимости, оплатите дополнительные услуги, которые предоставлялись платно. Это может быть: пользование мини-баром, телефонные разговоры, массаж, заказ питания в номер и др. А так, же если у вас заказан трансфер, накануне необходимо уточнить время обратного трансфера.

Если вы выезжаете из отеля после расчётного часа (12:00) и при этом хотите продлить своё пребывание в номере, то заранее уточните такую возможность на ресепшен и сделайте необходимую доплату.

Выезд из отеля/апартаментов.
При освобождении апартаментов нужно помыть посуду, вынести мусор, снять и оставить на кровати постельное белье. Если финальная уборка и курортные таксы не включены в стоимость проживания, то накануне отъезда необходимо будет произвести оплату

Внимание!
Если вы по какой-то причине не знаете время выезда на трансфере накануне дня вылета, то срочнс свяжитесь по дежурному номеру принимающей компании (указан в ваучере). Если вы не можете позвонить с личного телефона, то попросите сотрудника ресепшен отеля позвонить в принимающую компанию и сообщите ему телефонный номер.

Информация о стране и рекомендации

Денежная единица - евро
Для оплаты покупок рекомендуем иметь с собой наличные денежные средства и/или банковские карты иностранных банков. Платежная система «МИР» в Италии не функционирует (невозможно оплатить или снять деньги), как и любые банковские карты, выданные российским банками!

Банки закрыты по субботам и воскресеньям, а в будние дни они работают с 08.30 до 13.30 и с 15.00 до 16.30. Следует помнить, что в Италии все покупки, стоимостью выше 999 евро, оплачиваются только по банковской карте. Магазины работают с понедельника по субботу с 08.00 до 20.00. Обеденные перерывы, как правило, с 13.00 до 15.30. Некоторые, ориентированные на туристов магазины, универмаги и супермаркеты работают и по воскресеньям.

Распространена система сезонных скидок, особенно зимой и летом. С 7 января и с середины июля в Италии тотальная распродажа. Оформление TAX-FREE существует в большинстве магазинов (начиная с суммы 155 евро, на входе должна быть соответствующая табличка).

Церкви
Большинство населения - католики. Как правило, церкви открыты с раннего утра до 12.00 или 12.30, затем они закрываются на 2-3 часа, вновь открываются днем и остаются открытыми для посещения до 19.00. Собор Святого Петра в Риме: октябрь - март с 07.00 до 17.30, апрель - сентябрь с 07.00 до 19.00. При всем либерализме итальянцев Вас не пустят в церковь или в собор в шортах и слишком открытых платьях.

Музеи
Выходной день для музеев, как правило, понедельник (кроме музеев Ватикана).
Часы работы музеев различны и зависят также от времени года. Очереди большие, а в некоторые музеи (Галерея Боргезе, фреска Леонардо да Винчи «Тайная вечеря») билеты надо приобретать через интернет за несколько месяцев.

Официальные праздники
1 января - Новый год, 6 января - Крещение, 25 апреля - День освобождения от фашизма, 1 мая - Праздник труда, первое воскресенье июня - День провозглашения Республики, 15 августа - Успение, 1 ноября - День всех святых, 4 ноября - День национального единства, 8 декабря - Непорочное за- чатие, 25 декабря - Рождество,
26 декабря - День святого Стефана. Праздник с переменной датой - Пасхальный понедельник.

Телефон
Звонки в Россию: 007 + код города + номер абонента. Звонки в Италию из России: 8-10-39 + код города, начиная с «0» + номер абонента. Звонки в Италии между городами: обязательно набирайте «0» перед кодом. Перед номером мобильного телефона «0» не набирается. Рекомендуем перед поездкой включить на Вашем мобильном телефоне международный роуминг. В любом случае примите все меры, чтобы с Вами было оперативно связаться по телефону.

Общественный транспорт
В Риме, Милане, Неаполе, Генуе и Катании есть метро. Билеты на трамваи и автобусы продаются в табачных и газетных киосках. Один билет разрешает поездки на всех видах общественного
транспорта (метро, автобус, трамвай) с пересадками в течение 75-90 минут после того, как Вы его прокомпостировали. «Поймать» такси на улице очень сложно. Надо отправиться на специальную стоянку или вызвать машину по телефону из отеля, бара, магазина. При путешествии по Италии на поезде или в городском автобусе, на речном трамвайчике «вапоретто» в Венеции не забывайте компостировать билеты перед посадкой.

Кухня
Итальянскую кухню любят во многих странах мира. Это, прежде всего, паста, пицца, кофе. В каждой области - свои типичные блюда и вина. Общим словом «паста» в Италии называют огромное количество изделий из теста, которые имеют сотни названий и вкусовых оттенков. У итальянских вин - отличная репутация. Особенно ценятся вина категории DOCG, DOC, IGT.

Чаевые
Чаевые необязательны. Но, если Вы остались довольны сервисом, то принято оставлять 5-10% от суммы счета. В Италии принято давать чаевые официантам, носильщикам, таксистам, горничным и т. д. Что касается вопроса чаевых для водителя, то мы не можем утверждать, что они являются обязательными. Ситуации могут быть разными, и, разумеется, степень услужливости одного водителя может отличаться от той же другого. Если есть серьезные претензии к работе водителя, можно и не оставлять. Но в то же время чаевые - это часть общеевропейской культуры. Туристы из других стран оставляют по 1-2 евро с человека каждый день. Водитель в ходе маршрута выполняет, как правило, дополнительную работу (загрузка-разгрузка багажа), которая не входит в его обязанности. Кроме того, собранные туристами «чаевые» делятся и на механиков, которые следят за техническим состоянием, и на уборщиков (после каждого недельного маршрута требуется химчистка салона) и т.д. Таким образом, чаевые не являются дополнительным средством обогащения.

Экскурсии и трансферы
Групповые. Заказанные и оплаченные услуги, такие, как трансферы, экскурсии, предоставляются туристу только в указанное в программе или ваучере время, которое может конкретизироваться сопровождающим на месте в зависимости от конкретных обстоятельств. Например, опоздание самолета, «пробки» на дорогах, поломка автобуса, болезнь экскурсовода. Индивидуальные. На каждую индивидуальную услугу должен быть отдельный ваучер, в котором указывается день, время, место встречи, а также контактный телефон, по которому следует звонить при возникновении проблем и вопросов. Следует иметь в виду, что экскурсию следует заказывать как можно раньше, иначе может не хватить мест в автобусе для тех, кто решил поехать в последний момент.

Экскурсии в музеи. Входные билеты оплачиваются на месте, ожидание в очереди вместе с гидом сокращает время экскурсии (длинные очереди в музеи Ватикана, Галерею УффициДеньги

Правила поведения и рекомендации

Личная безопасность.
Для того чтобы Ваше путешествие запомнилось Вам только с самой приятной стороны, советуем соблюдать следующие правила:
Не оставлять без присмотра ценные вещи. В том числе в отеле, ресторане и автобусе. Нельзя занимать место, поставив на стол или стул сумку, положив телефон, ключи от номера и т.п.

Ценные вещи хранить только в сейфе в номере, а при отсутствии - в сейфе на ресепшн (пусть даже за небольшую плату). За вещи, оставленные в номере, отель ответственности не несет. Исключение - оставленные ценные вещи в сейфе при явных следах взлома (в пределах отельной страховки).
Вещи на сиденье автобуса или автомобиля оставлять нельзя, чтобы не провоцировать грабителей. Необходимо прятать все в багажное отделение.

Особо трепетно относиться к документам: держать их либо в сейфе, либо при себе. Без особой надобности паспорта с собой не носить, достаточно ксерокопии.
Опасайтесь карманников, особенно в местах большого скопления народа и в общественном транспорте.
Не покупайте у уличных торговцев заведомый фальсификат. По законам Италии Вы можете быть оштрафованы за содействия сбыту фальсифицированных изделий.

При утере паспорта необходимо лично обратиться в Консульство за справкой на возвращение. Вам понадобятся копии документов, удостоверяющих Ваше российское гражданство, фотография, а в некоторых случаях - свидетельство как минимум двух граждан России, знающих Вас лично. Поэтому к паспортам относитесь с особым вниманием, потому как процедура получения справки не быстрая и весьма затратная (задержка в Италии влечет дополнительные расходы на новый авиабилет, отель, переезды).
Не оставляйте без присмотра свой багаж в местах массового скопления людей (аэропорты, остановки общественного транспорта, поезда, автобусы, вокзалы, стадионы, магазины и т.п.)

В соответствии с местными законами, оставленные без присмотра чемоданы, сумки, пакеты могут быть изъяты для досмотра с возможным дальнейшим уничтожением, а на владельцев багажа может быть наложен внушительный штраф.

Страховой полис и медицинская помощь
Каждый турист путешествующий заграницу РФ обязан иметь медицинский страховой полис. Внимательно ознакомьтесь с условиями страхования перед поездкой.
Во время пребывания заграницей рекомендуем иметь полис при себе: сделайте распечатку или сохраните на телефон. Напоминаем, что не являются страховыми случаями базового страхового полиса:

• хронические заболевания;
• заболевания, связанные с последствиями алкогольного или наркотического опьянения;
• проблемы в области стоматологией и беременностью;
• травмы, полученные при занятиях активными видами отдыха и спорта.

Если во время пребывания в Италии вы почувствуете недомогание или получите травму, то в первую очередь свяжитесь с вашей страховой компанией по номерам, указанным в полисе.

Представитель страховой выяснит: что случилось и где вы находитесь; разъяснит, как вести себя в данной ситуации и на какое возмещение вы можете рассчитывать; при необходимости направит к врачу. В этом случае визит к врачу и последующее лечение оплачивает страховая компания. В некоторых случаях может возникнуть необходимость вам самостоятельно оплатить расходы за лечение на месте (только по согласованию со страховой компанией). В подобной ситуации расходы, понесенные туристом по страховому случаю, возвращает представительство страховой компании в России после поездки (при наличии подтверждающих документов).

Внимание! Если вы самостоятельно, без согласования со своей страховой компанией, обращаетесь к врачу (независимо, в государственную или частную клинику Италии), то вам нужно полностью оплатить услуги на месте, без какой-либо последующей компенсации.

Контакты

Во время отдыха по всем вопросам обращайтесь к представителю принимающей стороны / гиду. Номера телефонов указаны в ваучере или приветственном письме.

В случае если принимающая сторона не отвечает или бездействует, а проблема требует немедленного решения, то звоните по номеру экстренной поддержки “Амиго-С”: +7-926-144-72-26

Российские консульства в Италии:
Рим, Via Nomentana, 116; tel 06-442 35 625, 442 34 031, 442 34 149.

Милан, Via Sant’ Aquilino, 3; tel 02-487 07 301, 487 05 912, 487 50 432.
Палермо, Via Orfeo, 18; tel 091-611 39 70.

Генуя, Via Ghirardeffi Pescetto, 16; tel 010-372 60 47, 372-63 04.

Полезные телефоны:

Телефон справочной - 100.
Карабинеры (военная полиция) - 112.
Полиция -113
Пожарная охрана - 115.
Итальянский автомобильный клуб (помощь автомобилистам) - 116
Скорая помощь - 118 (если в районе, где Вы находитесь, этот номер не действует, звоните 113). Информация для иностранных туристов «Easy Italia» (в том числе и на русском языке) из Италии тел: 039-03-90-39, из России тел: 8-10-39-039-03-90-39